Расширение сервисных возможностей HOMAG

Подразделение компании HOMAG, которое называется Life Cycle Services, обслуживает станки, линии и целые цеха своих клиентов на протяжении всего жизненного цикла оборудования. От менеджмента запчастей и телесервиса до таких услуг, как инспекции и техобслуживание, до модернизации, программного обеспечения и обучения персонала. Глобальная и функционально многообразная сервисная сеть групп высококвалифицированных сотрудников предоставляет клиентам профессиональную и надежную поддержку. На последней выставке HOLZ-HANDWERK в Нюрнберге компания HOMAG представила следующие основные услуги из своего портфолио решений. В лице нового приложения serviceAssist HOMAG предлагает клиентам инструмент для самостоятельного решения проблем. Таким образом HOMAG делает следующий шаг к цифровой поддержке своих клиентов. Благодаря проверенным предлагаемым решениям, применение serviceAssist позволяет оператору станка предотвращать возможные неисправности и таким образом увеличивать доступность оборудования. Для этого приложение обращается к информационной базе, которая постоянно обновляется.

Как только serviceAssist обнаруживает необычные изменения в работе станка или происходит сбой, оператор станка получает краткую информацию посредством push-уведомления. В приложении оператор может просмотреть инструкции по устранению нежелательных изменений и неисправностей.

Информация о необходимом времени и дополнительная полезная информация также отображается. Приложение serviceAssist можно использовать где угодно и где угодно через планшеты и смартфоны.

Используя удаленную диагностику, специалисты HOMAG по сервису уже доступны клиентам по телефону по любым вопросам, касающимся станочной технологии.

Сегодня с помощью serviceRemote удается поднять это телекоммуникационное решение на более высокий технологический уровень, основанный на современных, перспективных технологиях.

Клиенты связываются с сотрудниками HOMAG teleservice как обычно, через приложение ServiceBoard, по телефону или по электронной почте. Тем не менее клиенты теперь имеют преимущество более быстрой и более конкретной помощи, что позволяет им быстро возобновить производство.

Всесторонний пакет serviceRemote сочетает в себе вполне бюджетный телесервис с сервисным приложением ServiceBoard. А также ежегодный осмотр, включая командировочные расходы, и все это при отличном соотношении цены и качества.

Раннее обнаружение признаков износа и потребностей в техническом обслуживании, своевременное планирование проверок и услуг, все это возможно благодаря iPackage. Теперь у клиентов все под контролем.

Благодаря фиксированному тарифу на услуги телесервиса специалисты HOMAG могут связаться по телефону, чтобы ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у клиентов по поводу станочных технологий.

Приложение ServiceBoard обеспечивает поддержку посредством видеодиагностики и простой передачи сервисного инцидента в HOMAG. Это позволяет специалисту HOMAG быстро выявлять возможные ошибки. Очень часто специалист может сразу их исправить.

Такая полезная информация, как инструкции, видео, чертежи, может в то же время быть предоставлена на мобильных устройствах. Благодаря новейшим цифровым технологиям HOMAG может быстро и конкретно решать конкретные задачи обслуживания.

Телесервис успешен более чем в 90 процентах случаев. Ежегодный осмотр, включая дорожные расходы, входящий в пакект, продлевает срок службы станка и повышает производительность, так как любой износ может быть обнаружен и устранен на ранней стадии.

Станок или установка, которые эксплуатировались в течение нескольких лет, могут больше не воплощать самые современные технологии. Как требования к продукту, так и клиентские требования также могут измениться, и новые правила могут потребовать обновления технологии безопасности.

Для этих ситуаций HOMAG предлагает различные и индивидуально адаптированные варианты модернизации. Модернизация повышает эффективность и производительность станков, а также повышает их доступность.

Это также позволяет оптимизировать время как всего производства, так и отдельно взятого процесса. Таким образом модернизация увеличивает потенциал существующих технологий. Для клиентов это выгодная инвестиция в будущее.

Специалисты HOMAG предоставляют клиентам обширную и индивидуальную поддержку. Всякий раз совместно с клиентом они разрабатывают то решение, которое идеально соответствует требованиям клиента.