Vecoplan AG уделяет большое внимание сервису. Чрезвычайно важными критериями для нас и наших клиентов являются производительность, доступность и рабочая стабильность станков и систем, объясняет Йохен Пфайль, руководитель сервис-отдела. Рынок хочет получать выгоду не только от эффективности станков, но и от компетентности производителей. Компания Vecoplan разрабатывает и производит станки и оборудование для переработки ресурсов и вторичной переработки. Будь то отходы пластика или древесины, решения компании Vecoplan по измельчению, хранению, разделению и транспортировке способствуют переработке различных материалов в высококачественную продукцию и возвращают их в цикл обработки сырья. В Vecoplan проектируют установки и системы непрерывной работы.
С этой целью производитель оборудования предлагает пользователям различные соглашения об обслуживании, которые они могут адаптировать к своим операциям и определить в контракте. Все начинается с запасных частей: Компоненты, которые должны обеспечивать максимально долгий срок службы станка, естественно, подвержены износу, говорит Пфайль.
Vecoplan предоставляет своим клиентам все из одних рук. Установку, ввод в эксплуатацию и обслуживание. Беседуя с клиентами, Йохен Пфайль часто отмечал, что они придают большое значение наличию хорошо обученного специализированного персонала. В каждом случае клиенту нужно комплексное ноу-хау в сценарии использования.
Чем более компетентны наши сотрудники, тем больше нам доверяют клиенты. Пользователям обеспечивается высокое качество обслуживания, предоставляемое сервис-группами Vecoplan, даже если график чрезвычайно плотен.
Как в Германии, так и в других странах Европы обслуживание осуществляют в основном наши собственные специалисты по обслуживанию, говорит Пфайль. У нас также есть центры обслуживания в США, Великобритании, Испании и Польше.
Регионы, в которых у нас нет собственного персонала, покрываются нашей партнерской сетью. Это означает, что у клиентов по всему миру всегда есть прямое контактное лицо. Эта близость позволяет техническим специалистам реагировать быстрее, а более короткие расстояния, конечно, также удешевляют операции пользователей.
Vecoplan постоянно расширяет свою сеть продаж в Европе. Сеть эта представляет собой цифровое объединение станков в сеть с производителем для обеспечения удаленного доступа в любое время.
Специалисты Vecoplan могут получать доступ к контроллеру или панели управления, выявляя, анализируя ошибки и устраняя их в режиме реального времени.
Прямые изображения могут передаваться через веб-камеры, а сложные технические вопросы могут быть объяснены с помощью чата или технологии телевидеоконференций. Соответствующие данные и документы также доступны в Интернете.
В числе предложений по сервису, например, возможность получения пользователями своевременных напоминаний о сроках проведения работ по техническому обслуживанию.
Vecoplan объединил реализацию этих требований в свою Vecoplan Smart Center Strategy, VSC. Компания предлагает современный интерфейс связи, например, через VSC.connect.
Базовое оборудование включает в себя средства мониторинга и оценки станочных данных и выдачи запросов на обслуживание. Кроме того, заказчик имеет доступ к соответствующей документации.
Такой, как руководства по эксплуатации, спецификации и учебные пособия. Благодаря этой мощной концепции цифровизации мы можем максимально повысить эффективность наших установок и систем, объясняет Пфайль.
